Limited availability due to high demand. Please see our Stock Availability page for more information.

Questions fréquentes

Vous avez des questions au sujet des livraisons ? Vous avez de la peine à réinitialiser votre mot de passe ? Notre foire aux questions contient les réponses aux questions les plus fréquentes. De plus, notre service client reste à votre service si besoin.

Paiement

Absolument ! Une fois les produits placés dans votre panier, cliquez simplement sur « Payer avec PayPal » en bas de page.

Vous pouvez payer via : Carte de crédit/débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Paypal, transfert bancaire, et note de crédit (extourne).
Nous utilisons désormais Chorus Pro pour faciliter les commandes émanant des administrations françaises. Notre site Internet n’accepte pas les paiements par versements ou chèques, mais il vous est possible de contacter notre service client pour plus d’informations à ce sujet.

Notre site Internet a été conçu pour offrir une sécurité absolue. Vous êtes protégé par un cryptage 256-bit. Vos coordonnées de cartes de crédit ne sont pas enregistrées sur nos serveurs – par conséquent aucun hacker ne peut les voler. Notre site est régulièrement mis à jour et sa sécurité est testée chaque nuit. Si vous cochez la case « se souvenir de mes données bancaires », nous contacterons votre banque pour leur demander un code spécial à utiliser lors de transactions futures. Ce code n’est valide que pour vos achats Omlet et ne peut pas être utilisé par un tiers.

Pour appliquer un code promo, il suffit de le saisir dans le champ « code promotionnel » de votre panier. Remarque : vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo à la fois. Veuillez contacter notre service client si vous rencontrez des difficultés avec votre code promo.

Nous publions nos promotions via notre newsletter et sur nos réseaux sociaux. Suivez nous sur Instagram, Facebook et Twitter pour avoir des nouvelles au sujet de nos promotions et concours.

Si votre paiement a été refusé, veuillez essayer une autre méthode. Si vous continuez d’avoir des problèmes, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Votre facture vous est envoyée par e-mail. Vous la trouverez dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Vous trouverez également une copie dans votre compte sous la rubrique « mes commandes ».

Questions au sujet des commandes

Vous pouvez passer commande sur nos sites britannique, français, américain, allemand, australien, hollandais, italien, danois, irlandais, norvégien, suédois, espagnol ou polonais. Il vous suffit de sélectionner votre région et monnaie. Pour changer la région et monnaie du site, cliquez sur le drapeau en haut à droite de l’écran et sélectionnez le drapeau de votre pays.
UK – Anglais, livraison au Royaume-Uni, dans l’Union européenne et le reste du monde. Monnaie : £ (Livre sterling)
FR - Français, livraison en France Métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg. Monnaie : € (Euro)
US - Anglais, livraison aux États-Unis uniquement. Monnaie : $ (Dollar américain)
DE - Allemand, livraison en Allemagne et en Suisse. Monnaie : € (Euro)
AU – Anglais, livraison en Australie uniquement. Monnaie : $ (Dollar australien)
NL - Hollandais, livraison aux Pays-Bas et en Belgique. Monnaie : € (Euro)
IT - Italien, livraison en Italie et en Suisse. Monnaie : € (Euro)
IE - Anglais, livraison en Irlande. Monnaie : € (Euro)
DK – Danois, livraison au Danemark. Monnaie : € (Euro)
SE – Suédois, livraison en Suède. Monnaie : € (Euro)
NO – Norvégien, livraison en Norvège. Monnaie : € (Euro)
PL – Polonais, livraison en Pologne. Monnaie : € (Euro)
ES – Espagnol, livraison en Espagne. Monnaie : € (Euro)

Vous pouvez ajouter ou enlever des produits de votre panier à tout moment à partir du moment que votre commande n’a pas encore été expediée.
Si vous avez besoin de modifier ou d’annuler votre commande après confirmation, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Si vos commandes n’ont pas encore été envoyées dans nos entrepôts, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider et vous remboursera les frais de port redondants.

Votre commande est confirmée dès qu’elle apparaît dans la page « Mes commandes » de votre compte.
Vous recevrez également un e-mail de confirmation avec un numéro de commande ainsi qu’une liste des produits dans votre panier.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après 30 minutes, vérifiez qu’il n’a pas été envoyé dans votre boîte spam. Certains fournisseurs de courrier électronique sont plus sévères que d'autres et peuvent supprimer automatiquement les e-mails s'ils estiment qu'il s'agit de spam.

Livraison / Suivi des commandes

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien dans votre e-mail de confirmation ou en cliquant sur le lien « Suivre ma commande » sur la page « Mes commandes » de votre compte.
Une fois votre commande expédiée par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Il vous suffit de vous rendre sur le site Chronopost et copier/coller le numéro de suivi pour suivre la livraison de votre commande.

Nous livrons dans la plupart des pays. Si vous ne trouvez pas votre pays dans le menu déroulant du panier, veuillez contacter notre service client. Pour plus d’informations sur nos services, veuillez visiter notre page de livraisons et sa section livraisons internationales.

Notre site Internet indique clairement si un produit est en stock. Lorsque vous passez commande, les produits dans votre panier vous sont dédiés, personne d’autre ne peut les acheter. Ceci s’applique également aux produits disponibles en pré-commande. Il arrive parfois que nos estimations soient incorrectes et si un produit que vous avez commandé n’est pas disponible, nous vous contacterons immédiatement. Vous aurez alors le choix de modifier votre commande ou d’attendre que le produit soit à nouveau en stock.

Nous sommes conscients que vous avez besoin de savoir quand votre commande va arriver. Nous donnerons une date estimée pour tout produit en rupture de stock, mais disponible en pré-commande. Cette date est mise à jour quotidiennement selon les informations disponibles. Elle risque parfois de changer, et ce, pour plusieurs raisons, comme des retards au niveau de la production, de notre équipe d’entrepôt ou encore de la douane. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment via la page « Ma commande » de votre compte. Notre service client reste bien entendu à votre service en cas de besoin !

Lorsque vous recevez un e-mail de livraison, vos produits sont en route ! Il arrive rarement que nos partenaires, c’est-à-dire DHL, DPD, FEDEX, etc. n’arrivent pas à livrer votre colis à temps. Ce qui peut être causé par plusieurs raisons, comme une erreur de colis (votre colis a peut-être été envoyé dans le mauvais entrepôt et doit être renvoyé), un livreur qui n’est pas parvenu à livrer votre commande à temps, trop de congestion, ou des problèmes météorologiques. Tous nos partenaires offrent un service de suivi qui vous permettra de vérifier si votre commande est en retard. Vous ne recevrez aucune compensation pour une commande en retard sauf si vous avez payé pour recevoir votre colis à un créneau horaire dédié.


Vous trouverez des informations complètes sur nos prix et délais de livraison sur la page nos informations de livraison.

.

Retour / Remboursement

Visitez notre page de retours ici.

Si vous rencontrez un problème spécifique avec l’un de nos produits, nous ferons notre possible pour trouver une solution. Si vous n’êtes malgré tout pas satisfait, vous pouvez renvoyer un article dans les 30 jours. Vous recevrez alors un remboursement complet et sans frais.
Veuillez garder l’emballage original pour faciliter le processus de retour pour le service courrier et notre entrepôt.

Votre satisfaction nous est essentielle ! Si malgré tous nos contrôles d’assurance-qualité rigoureux, vous découvrez un problème avec votre produit, veuillez contacter notre service client.
N’oubliez pas de leur envoyer une image du produit défectueux ainsi qu’une description du problème – vous nous aiderez ainsi à résoudre le problème aussi vite que possible !

Nous n’offrons pas de service d’échange standard. Si vous désirez commander un produit dans une autre taille, un style ou une couleur différente, veuillez passer commande dans notre magasin en ligne et suivre la procédure de retour afin de retourner l’article que vous ne comptez pas garder.

Nous vous rembourserons 48h après réception des articles via la méthode de paiement originale (par exemple sur la carte de crédit que vous avez utilisée ou via PayPal). Veuillez compter 10 jours ouvrables pour que notre entrepôt puisse traiter votre retour et 3 à 5 jours ouvrables pour que le paiement s’affiche sur votre compte.

Compte Omlet

Créer un compte Omlet est facile :
- Cliquez sur le bouton « connexion » en haut à droite de notre site Internet (la rubrique « Mon compte » dans le menu sur votre téléphone)
- Cliquez sur « Créer un compte » dans la section « New to Omlet ».
- Saisissez ensuite votre adresse e-mail.
- Saisissez les informations nécessaires dans les champs requis et confirmez.

Pour vous connecter à votre compte Omlet, cliquez sur « Connexion » en haut à droite sur notre site internet (sur votre téléphone, « Mon compte » se trouve dans le menu).
Saisisssez votre e-mail et mot de passe et cliquez sur confirmer.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Connexion » en haut à droite de notre site Internet puis cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe ». Vous recevrez un e-mail de réinitialisation de mot de passe. Vous pouvez également cliquez sur ce lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour passer commande. Si vous n’avez pas de compte, utilisez la fonction « Paiement rapide / Nouveau client ».
Cependant, veuillez noter qu’avoir un compte facilitera votre processus d’achat, car un compte vous permet de consulter toutes vos commandes au même endroit.

Cliquez sur ce lien pour vous abonner à notre newsletter.
Vous serez également invité à vous abonner à notre newsletter lorsque vous passez commande.
Si vous n’avez pas reçu nos invitations, vérifiez qu’elles n’ont pas atterri dans votre boîte spam et ajoutez notre adresse e-mail info@omlet.co.uk à votre liste de contacts.

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien « se désinscrire » que vous trouverez à la fin de chacun de nos e-mails. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous écrire à info@omlet.fr

Vous pouvez enregistrer votre adresse de livraison sur votre compte. Comme ça, vous n’aurez pas à la saisir à chaque fois que vous passez commande. Vous pouvez également modifier ou supprimer les adresses enregistrées.
Pour ce faire, rendez-vous sur l’onglet « Vos adresses » de la page « Votre compte ».

Rendez-vous sur la page « Votre compte » et cliquez sur « Vos coordonnées » ou « Changer de mot de passe ».

Produits Omlet

Vous trouverez l’histoire d’Omlet ici.

Le siège d’Omlet est situé dans l’Oxfordshire, Angleterre.

Omlet ne vend ses produits qu’en direct, ce qui nous permet de créer des produits au rapport qualité-prix imbattable. Vous trouverez nos produit sur nos sites Internet. Rendez-vous sur le site de votre pays et passez commande ou contactez notre service client.

Si vous habitez au Canada, vous trouverez des produits Omlet sur le site suivant :www.fourlegsandwings.com
Si vous habitez en Nouvelle-Zélande, vous trouverez des produits Omlet sur le site suivant :www.chooks.co.nz

Oui, tous nos emballages sont recyclables.

Nos produits sont conçus et testés pendant plusieurs années par notre équipe de développement en Angleterre. Ils sont ensuite fabriqués par nos équipes de production en Asie avant d’être expédiés à nos clients via nos entrepôts au Royaume-Uni, États-Unis, Union européenne et Australie.

Tous nos produits disposent d’une garantie de 2 ans. Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Nos produits sont conçus pour offrir une qualité à long terme. Lors du processus de développement, nous sélectionnons divers matériaux pour déterminer lesquels conviennent aux besoins spécifiques de chaque produit. Les maisons pour animaux doivent être composées de matériaux robustes, confortables et hygiéniques. Elles sont traditionnellement en bois, mais le bois est difficile à nettoyer et ses surfaces deviennent souvent trop sales, ce qui est mauvais pour la santé et le bien-être des animaux. Nos poulaillers Eglu sont très faciles à nettoyer, vous pouvez vous servir d’un désinfectant non toxique pour les garder au propre. De plus, nos poulaillers sont fabriqués à partir de matériaux d’une qualité irréprochable ce qui garantit une longue durée de vie. Ils sont pratiques, robustes et faciles à utiliser pour que propriétaires et animaux puissent en profiter pendant bien des années. Nous offrons également des pièces de rechange, nos produits sont donc une solution économique à long terme pour les propriétaires d’animaux. Après tout, certains de nos premiers poulaillers Eglu sont encore utilisés aujourd’hui, après 17 ans !
Si malgré tout, votre Eglu a rendu l’âme, il peut être déposé dans un centre de recyclage local. Le produit doit être démonté et trié avant de pouvoir l’y amener.

Oui, nous proposons d’excellents manuels et vidéos d’instructions qui vous aideront à assembler votre produit du premier coup sans faire d’erreurs ! Visitez notre section « Vidéos et manuels d’instructions » ici. Nos vidéos vous expliqueront comment assembler votre produit Omlet étape par étape.

Communauté d'Omlet

Veuillez-vous rendre sur notre page « Presse et média » qui contient des images haute résolution ici. Si vous avez une demande spécifique, contactez-nous via marketing@omlet.co.uk.

Si vous êtes un(e) influencer et pensez que vos followers pourraient être intéressés par nos produits Omlet, veuillez envoyer un e-mail à marketing@omlet.co.uk en expliquant quels produits vous intéressent ainsi que vos réseaux et statistiques et nous vous contacterons.

Afin de pouvoir offrir les meilleurs produits à des prix imbattables, nous n’offrons pas de compte commercial destiné à la revente de nos produits. Cependant, nous avons un programme affilié pour toute personne intéressée par la promotion de produits Omlet. Vous recevrez un code unique à publier sur votre site, blog, réseaux sociaux, etc. qui vous permettra de gagner une commission après chaque vente. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici. Inscrivez-vous en vous connectant à votre compte Omlet.

Vous pouvez devenir ambassadeur Omlet et promouvoir nos produits à des clients futurs. En tant qu’ambassadeur, vous recevrez une commission de 5% (hors TVA et frais de livraison) sur chacune de vos ventes. Veuillez contacter notre service client si vous avez un poulailler Eglu et aimeriez connaître les avantages offerts par le programme ambassadeur Omlet.

Vous pouvez contacter un ambassadeur Omlet. Choisissez votre ambassadeur selon votre région et le produit qui vous intéresse. Vous pourrez ensuite communiquer par e-mail, téléphone, voire organiser une visite pour découvrir le produit en personne. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici. Remarque : nous décourageons actuellement les visites au vu des restrictions en place face à la situation sanitaire du Covid-19.

Oui, nous avons un forum (en anglais) ici.